Panduan UMKM
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business Platform (API): apa bedanya untuk UMKM?
WhatsApp Business App adalah aplikasi gratis dari Meta yang dipasang di HP dan cocok untuk usaha yang membalas chat sendiri atau berdua. WhatsApp Business Platform, sering disebut WhatsApp API, adalah jalur resmi untuk menyambungkan nomor usaha ke aplikasi lain sehingga chat bisa dibalas banyak orang, dibantu otomatisasi, dengan biaya per pesan untuk jenis tertentu.
Apa itu WhatsApp Business App?
WhatsApp Business App adalah aplikasi khusus usaha yang bisa diunduh gratis di Android dan iPhone. Cara pakainya mirip WhatsApp biasa, ditambah fitur untuk berjualan:
- Profil usaha berisi alamat, jam buka, dan deskripsi singkat.
- Katalog produk dengan foto dan harga.
- Balasan cepat untuk teks yang sering dikirim.
- Label untuk mengelompokkan chat.
- Pesan sambutan dan pesan saat tidak di tempat yang terkirim otomatis.
Aplikasi ini dipegang dari HP pemilik, dan WhatsApp juga bisa dibuka di beberapa perangkat yang ditautkan. Penjelasan resminya ada di halaman WhatsApp Business App.
Apa itu WhatsApp Business Platform (API)?
WhatsApp Business Platform adalah layanan Meta untuk usaha yang ingin menyambungkan nomor WhatsApp ke sistem atau aplikasi lain. Platform ini tidak punya tampilan chat sendiri; usaha memakainya lewat aplikasi kotak masuk dari penyedia perangkat lunak atau lewat sistem buatan sendiri. Karena itu orang sering menyebutnya WhatsApp API.
- Satu nomor bisa dibalas banyak orang dari perangkat masing-masing lewat aplikasi kotak masuk.
- Bisa disambungkan dengan balasan otomatis, pencatat pesanan, atau data pelanggan.
- Pesan yang dimulai oleh usaha, misalnya promosi atau pengingat, wajib memakai template pesan yang sudah disetujui Meta.
- Meta mengenakan biaya untuk jenis pesan tertentu, terpisah dari biaya aplikasi yang dipakai.
Gambaran resminya ada di halaman WhatsApp Business Platform.
Apa perbedaan utama keduanya?
| Hal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|---|
| Cara pakai | Aplikasi di HP | Lewat aplikasi kotak masuk atau sistem lain |
| Jumlah pembalas | Pemilik dan perangkat tertaut | Banyak orang lewat aplikasi kotak masuk |
| Pesan otomatis | Sambutan, tidak di tempat, balasan cepat | Bisa disambungkan ke balasan otomatis dan sistem lain |
| Kirim ke banyak pelanggan | Terbatas dan manual | Lewat template pesan yang disetujui Meta |
| Biaya dari Meta | Aplikasinya gratis | Biaya per pesan untuk jenis tertentu |
| Pendaftaran | Cukup nomor HP | Perlu akun Meta Business dan nama tampilan yang ditinjau |
Aturan dan fitur keduanya bisa berubah sewaktu-waktu. Selalu cocokkan dengan dokumentasi resmi Meta sebelum mengambil keputusan.
Kapan UMKM sebaiknya beralih ke WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business App sudah cukup untuk banyak usaha kecil. Pertimbangkan Platform bila beberapa hal berikut mulai terasa:
- Chat terlalu banyak untuk dibalas satu orang dari satu HP.
- Beberapa karyawan perlu membalas dari nomor yang sama tanpa berebut HP.
- Anda ingin chat di luar jam kerja tetap terjawab dengan bantuan otomatis.
- Anda ingin pesanan dan data pelanggan tercatat langsung dari chat.
Langkah umumnya sebagai berikut:
- Siapkan akun Meta Business untuk usaha Anda dan data usaha yang benar.
- Pilih aplikasi kotak masuk yang memakai sambungan resmi WhatsApp Business Platform.
- Sambungkan nomor usaha mengikuti petunjuk di layar. Perhatikan aturan pemindahan nomor dari WhatsApp Business App, karena syaratnya bisa berubah.
- Siapkan template pesan untuk pesan yang dimulai usaha dan tunggu persetujuan Meta.
- Pelajari biaya pesan di halaman harga resmi Meta sebelum mengirim pesan ke banyak pelanggan.
Berapa biaya WhatsApp Business Platform?
Meta menetapkan biaya menurut jenis pesan dan negara penerima, dan tarifnya bisa berubah. Panduan ini sengaja tidak mencantumkan angka. Lihat tarif terbaru di halaman resmi harga WhatsApp Business Platform. Biaya aplikasi kotak masuk yang Anda pakai biasanya terpisah dari biaya pesan Meta.
Cara melakukannya dengan Moncer
Moncer Chat menyambungkan WhatsApp lewat jalur resmi WhatsApp Business Platform dari Meta, jadi Anda tidak perlu membuat sistem sendiri. Nomor usaha disambungkan mengikuti langkah di layar, lalu chat WhatsApp tampil bersama DM Instagram dan Messenger di satu kotak masuk.
- Karyawan membalas dari HP masing-masing, dan Asisten AI membantu menjawab memakai info toko.
- Biaya pesan dari Meta tidak termasuk harga paket Moncer. Sebelum mengirim kabar promo, Moncer menampilkan perkiraan biayanya.
- Nomor Anda tetap tunduk pada aturan WhatsApp, termasuk tidak mengirim promosi ke orang yang tidak setuju menerimanya.
Moncer bukan aplikasi milik Meta atau WhatsApp dan bukan mitra resmi mereka. Moncer sedang uji coba (beta); lihat Moncer Chat dan Harga.
Ringkasan
- WhatsApp Business App: aplikasi gratis di HP, cocok untuk usaha yang membalas chat sendiri.
- WhatsApp Business Platform (API): jalur resmi untuk menyambungkan nomor ke aplikasi kotak masuk dan sistem lain.
- Platform memungkinkan banyak pembalas dan otomatisasi, tetapi pesan yang dimulai usaha butuh template yang disetujui Meta.
- Biaya pesan Platform ditetapkan Meta dan bisa berubah; cek halaman harga resmi Meta.
Tanya jawab
Apakah WhatsApp Business Platform sama dengan WhatsApp API?
Ya, dalam percakapan sehari-hari keduanya merujuk ke hal yang sama. Nama resminya WhatsApp Business Platform, layanan Meta untuk menyambungkan nomor WhatsApp usaha ke aplikasi atau sistem lain.
Apakah WhatsApp Business App berbayar?
Aplikasinya bisa diunduh dan dipakai gratis. Meta juga menawarkan layanan tambahan berbayar untuk akun usaha; cek informasi terbaru di situs resmi WhatsApp Business.
Apakah nomor yang sudah dipakai di WhatsApp Business App bisa dipakai di Platform?
Bisa, dengan mengikuti aturan pemindahan nomor dari Meta. Syaratnya bisa berubah, jadi baca petunjuk resmi atau petunjuk di aplikasi yang Anda pakai sebelum menyambungkan, dan simpan dulu riwayat chat penting.
Apakah memakai aplikasi WhatsApp modifikasi aman untuk usaha?
Tidak. Aplikasi modifikasi atau tiruan melanggar aturan WhatsApp dan bisa membuat nomor diblokir. Pakai WhatsApp Business App atau aplikasi yang tersambung lewat WhatsApp Business Platform.
Panduan terkait
- Aturan kirim pesan promosi WhatsApp: izin pelanggan, berhenti langganan, dan biaya pesanAturan kirim pesan promosi WhatsApp untuk UMKM: minta izin pelanggan dulu, sediakan cara berhenti menerima promo, pakai template resmi, dan pahami biaya pesan.
- Cara mengelola chat WhatsApp, Instagram, dan Messenger dalam satu tempatPanduan UMKM mengelola chat WhatsApp, DM Instagram, dan Facebook Messenger dalam satu tempat agar tidak ada pembeli terlewat walau jualan di banyak aplikasi.
- Cara membagi tugas balas chat dengan karyawanCara membagi tugas balas chat pelanggan dengan karyawan: atur jadwal jaga, bagi chat menurut jenis, samakan jawaban, dan batasi hak akses agar toko tetap aman.
Baca juga: Moncer Chat · Moncer Order · Tanya jawab · Harga · Semua panduan