Panduan UMKM

Aturan kirim pesan promosi WhatsApp: izin pelanggan, berhenti langganan, dan biaya pesan

Ditulis oleh Tim Moncer · Terbit 1 November 2026 · Diperbarui 1 November 2026

Pesan promosi WhatsApp hanya boleh dikirim ke pelanggan yang sudah setuju menerimanya, harus mudah dihentikan bila pelanggan tidak mau lagi, dan lewat jalur resmi wajib memakai template pesan yang disetujui Meta. Pesan promosi juga dikenai biaya oleh Meta. Mengirim promosi tanpa izin berisiko nomor Anda diblokir atau dilaporkan.

Kenapa harus minta izin pelanggan sebelum kirim promosi?

Aturan WhatsApp untuk usaha mewajibkan izin dari orang yang akan dikirimi pesan. Pelanggan yang menerima promosi tanpa pernah setuju cenderung memblokir atau melaporkan nomor Anda, dan laporan seperti itu bisa membuat WhatsApp membatasi atau memblokir nomor usaha. Selain itu, nomor HP adalah data pribadi yang dilindungi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.

Baca kebijakan lengkapnya di Kebijakan WhatsApp Business. Panduan ini adalah praktik umum, bukan nasihat hukum; untuk kepastian hukum, tanyakan ke ahlinya.

Bagaimana cara meminta izin pelanggan dengan benar?

Tanyakan dengan jelas, misalnya di akhir transaksi: “Boleh kami kirimi info promo dan produk baru lewat WhatsApp? Bisa berhenti kapan saja.”
Sebutkan jenis pesan yang akan dikirim (promo, produk baru, info stok) dan perkiraan seberapa sering.
Catat siapa yang setuju dan kapan, misalnya dengan label “Setuju promo” di catatan pelanggan.
Jangan menganggap izin dari orang yang hanya bertanya harga atau dari daftar nomor yang dibeli.
Kirim promosi hanya ke pelanggan yang tercatat setuju.

Boleh: pelanggan mencentang atau membalas “ya” saat ditanya, mengisi formulir yang jelas menyebut promo WhatsApp.
Tidak boleh: nomor dari grup, daftar nomor yang dibeli, atau kontak yang tidak pernah berinteraksi dengan toko Anda.

Bagaimana menyediakan cara berhenti menerima promosi?

Setiap pesan promosi sebaiknya memuat cara berhenti yang mudah, misalnya “Balas BERHENTI bila tidak ingin menerima promo lagi.” Begitu pelanggan meminta berhenti, hormati permintaannya:

Tandai pelanggan itu agar tidak masuk daftar penerima promosi berikutnya.
Balas dengan singkat bahwa permintaannya sudah dicatat, tanpa membujuk.
Tetap layani pertanyaan atau pesanan dari pelanggan itu seperti biasa; berhenti promosi bukan berarti berhenti dilayani.

Apa itu template pesan dan bagaimana biayanya?

Bila Anda memakai WhatsApp Business Platform, pesan yang dimulai oleh usaha, termasuk promosi, wajib memakai template pesan yang sudah ditinjau dan disetujui Meta. Template berisi teks tetap dengan bagian yang bisa diisi, misalnya nama pelanggan atau nama produk.

Jenis pesan umum di WhatsApp Business Platform
Jenis pesan	Contoh	Catatan
Promosi	Info diskon, produk baru	Butuh izin pelanggan dan template; dikenai biaya
Info transaksi	Kabar pesanan, pengingat bayar	Pakai template bila dikirim duluan oleh usaha
Balasan layanan	Menjawab chat pelanggan	Bebas ditulis dalam jangka waktu setelah pesan terakhir pelanggan

Meta menetapkan tarif menurut jenis pesan dan negara penerima, dan tarif itu bisa berubah. Panduan ini sengaja tidak mencantumkan angka; cek halaman resmi harga WhatsApp Business Platform sebelum mengirim. Meta juga bisa membatasi berapa banyak pesan promosi yang diterima seseorang.

Bagaimana agar pesan promosi tidak dianggap mengganggu?

Kirim seperlunya, misalnya saat ada promo atau produk baru yang benar-benar menarik.
Tulis singkat: apa promonya, sampai kapan, dan cara memesan.
Sesuaikan dengan minat pelanggan; jangan kirim promo produk anak ke pelanggan yang tidak pernah membelinya.
Kirim di jam wajar, bukan tengah malam atau dini hari.
Hitung biaya pesan dibanding perkiraan penjualan sebelum mengirim ke banyak orang.

Cara melakukannya dengan Moncer

Fitur kirim kabar promo di Moncer Chat dibuat mengikuti aturan di atas. Pesan promosi WhatsApp memakai pesan resmi yang sudah disetujui WhatsApp dan hanya dikirim ke pelanggan yang sudah setuju menerima promo.

Pelanggan yang menolak promosi bisa diberi tanda “Jangan proses”.
Sebelum mengirim, ada pratinjau, jumlah penerima, dan perkiraan biaya.
Kabar promo bisa dikirim sekarang atau dijadwalkan sekali; saat waktunya tiba, syarat dicek ulang sehingga pelanggan yang mencabut persetujuan tidak dikirimi.
Hanya Pemilik dan Admin yang bisa mengirim kabar promo.

Kabar promo dibuka bertahap; bila menunya belum muncul, fiturnya belum aktif untuk usaha Anda. Biaya pesan dari Meta tidak termasuk harga paket Moncer. Moncer sedang uji coba (beta); lihat Moncer Chat dan Harga.

Gabung daftar tunggu Lihat harga

Ringkasan

Kirim promosi hanya ke pelanggan yang jelas setuju, dan catat kapan mereka setuju.
Sediakan cara berhenti yang mudah di setiap promosi dan hormati permintaan berhenti.
Di WhatsApp Business Platform, promosi wajib memakai template yang disetujui Meta dan dikenai biaya.
Tarif Meta bisa berubah; selalu cek halaman harga resmi Meta sebelum mengirim.

Tanya jawab

Bolehkah mengirim promosi ke semua kontak di HP?

Tidak. Promosi hanya boleh dikirim ke orang yang sudah setuju menerimanya. Mengirim ke semua kontak tanpa izin melanggar aturan WhatsApp dan bisa membuat nomor Anda dilaporkan lalu dibatasi atau diblokir.

Apakah pelanggan yang pernah membeli otomatis boleh dikirimi promosi?

Sebaiknya tetap ditanya dulu. Pernah membeli belum tentu berarti setuju menerima promosi. Tanyakan dengan jelas dan catat persetujuannya, misalnya di akhir transaksi.

Berapa biaya mengirim pesan promosi lewat WhatsApp?

Biayanya ditetapkan Meta menurut jenis pesan dan negara penerima, dan bisa berubah. Lihat tarif terbaru di halaman harga resmi WhatsApp Business Platform. Biaya aplikasi yang Anda pakai biasanya terpisah dari biaya pesan Meta.

Apa yang harus dilakukan bila pelanggan minta berhenti menerima promosi?

Catat dan tandai pelanggan itu agar tidak dikirimi promosi lagi, lalu balas singkat bahwa permintaannya sudah dicatat. Pelanggan itu tetap dilayani seperti biasa bila bertanya atau memesan.

Panduan terkait

Baca juga: Moncer Chat · Moncer Order · Tanya jawab · Harga · Semua panduan