Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Tentang kebijakan ini

Kebijakan ini menjelaskan cara berhenti berlangganan Moncer dan kapan biaya yang sudah dibayar dikembalikan. Kebijakan ini merinci bagian Harga, tagihan, dan pembayaran di Syarat & Ketentuan yang diselenggarakan oleh PT Global Digital Zone. Bila ada perbedaan, Syarat & Ketentuan yang berlaku.

2. Berhenti berlangganan

• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dari menu Paket & Tagihan di aplikasi, atau dengan menghubungi kami. Tidak ada kontrak jangka panjang dan tidak ada biaya pembatalan.
• Masa coba 14 hari gratis dan tidak ditagih. Bila Anda tidak berlangganan setelah masa coba habis, tidak ada biaya yang dikenakan; akun hanya terkunci sementara sampai Anda berlangganan.
• Setelah dibatalkan, paket berbayar tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu akun terkunci sementara. Kami tidak menagih periode berikutnya.
• Data usaha Anda tidak dihapus karena berhenti berlangganan. Selama akun terkunci, Anda tetap dapat masuk, melihat data, mengunduh semua data usaha, dan berlangganan lagi; pesan dari pelanggan tetap diterima dan disimpan. Membalas pesan, Asisten AI, pesanan baru, dan fitur lain yang mengubah data berhenti sampai Anda berlangganan lagi. Bila suatu saat data akun yang lama terkunci perlu dihapus, kami akan memberi tahu Anda jauh hari sebelumnya.
• Turun paket berlaku mulai periode berikutnya. Naik paket berlaku segera; selisih biaya untuk sisa periode berjalan ditagihkan saat itu juga.

3. Biaya yang tidak dikembalikan

• Biaya langganan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan bila Anda berhenti di tengah periode, kecuali dalam keadaan pada bagian berikut.
• Biaya percakapan WhatsApp resmi ditagih langsung oleh Meta ke akun bisnis Anda, bukan oleh kami, sehingga pengembaliannya mengikuti kebijakan Meta.

4. Kapan biaya dikembalikan

Kami mengembalikan dana dalam keadaan berikut:

• Tagihan keliru: tertagih dua kali, nominal tidak sesuai paket, atau tertagih setelah Anda membatalkan langganan. Selisih yang keliru dikembalikan penuh.
• Layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan kami lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan. Anda dapat memilih pengembalian dana sebanding dengan hari yang terganggu, atau tambahan masa aktif dengan nilai yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif dan kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 2 hari kerja setelah Anda melapor.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Hubungi kami paling lambat 30 hari sejak tanggal tagihan, lewat email admin@moncerin.com atau WhatsApp Bantuan Moncer.
2. Sertakan nomor tagihan, nomor WhatsApp akun, dan alasan pengajuan.
3. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja dan memberi tahu apakah pengajuan disetujui.
4. Dana yang disetujui dikembalikan paling lambat 14 hari kerja ke metode pembayaran asal, atau ke rekening atas nama pemilik akun bila metode asal tidak memungkinkan (misalnya QRIS).

6. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke admin@moncerin.com atau lewat halaman Kontak & pengaduan.

Riwayat versi