Syarat & Ketentuan Layanan Moncer

1. Tentang dokumen ini

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur pemakaian layanan Moncer, termasuk situs, aplikasi web, dan aplikasi Moncer lainnya (“Layanan”). Layanan diselenggarakan oleh PT Global Digital Zone (“kami”), badan hukum Indonesia.

“Anda” berarti orang yang mendaftar dan memakai Layanan, serta usaha yang Anda wakili. Dengan menekan tombol setuju saat mendaftar atau dengan memakai Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Persetujuan secara elektronik tersebut sah sebagai kontrak elektronik menurut hukum Indonesia. Kami menyimpan bukti persetujuan Anda (versi dokumen, waktu, dan akun).

Ketentuan ini dibaca bersama Kebijakan Privasi, Perjanjian Pemrosesan Data, dan Daftar Sub-prosesor, yang menjadi bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini.

2. Akun dan pendaftaran

• Anda mendaftar dengan nomor WhatsApp yang diverifikasi dengan kode sekali pakai. Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau cakap hukum, dan berwenang mewakili usaha yang didaftarkan.
• Data yang Anda berikan harus benar dan diperbarui bila berubah.
• Anda bertanggung jawab atas semua kegiatan di akun dan organisasi Anda, termasuk kegiatan anggota tim yang Anda undang. Jangan membagikan kode masuk kepada siapa pun; tim Moncer tidak akan pernah memintanya.
• Segera beri tahu kami bila Anda menduga akun Anda dipakai tanpa izin.

3. Layanan dan masa uji coba (beta)

Selama masa uji coba, sebagian fitur masih dikembangkan, dapat berubah, dan dapat dihentikan. Kami berupaya menjaga Layanan tetap berjalan dan data tetap aman, tetapi selama beta kami belum menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu.

Aplikasi yang ditandai “Segera” belum tersedia. Kami akan mengumumkan ketentuan tambahan bila aplikasi baru membutuhkannya.

4. WhatsApp dan layanan pihak ketiga

Moncer Chat menyambungkan nomor WhatsApp usaha Anda melalui WhatsApp Business Platform resmi milik Meta. Saat memakainya, Anda juga wajib mematuhi ketentuan dan kebijakan WhatsApp untuk bisnis (antara lain WhatsApp Business Terms of Service, Business Messaging Policy, dan Commerce Policy).

• Anda hanya boleh mengirim pesan template (misalnya promosi) kepada pelanggan yang sudah setuju menerimanya, dan wajib menghormati permintaan berhenti.
• Meta dapat mengenakan biaya per pesan untuk jenis pesan tertentu. Biaya tersebut dijelaskan di aplikasi sebelum Anda mengirim atau membayar.
• Meta dapat membatasi atau memblokir nomor yang melanggar kebijakannya. Keputusan tersebut berada di luar kendali kami; kami akan membantu sebatas yang dapat kami lakukan.
• Hal yang sama berlaku untuk Instagram, Facebook Messenger, penyedia pembayaran, dan layanan pihak ketiga lain yang Anda sambungkan.

5. Asisten AI

• Asisten AI dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Anda yang memutuskan kapan asisten aktif, dan dapat mematikannya kapan saja.
• Balasan yang dibuat AI ditandai di aplikasi. Pelanggan Anda selalu dapat dialihkan ke manusia, dan Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa sebagian balasan dibuat AI.
• AI dapat keliru. Anda bertanggung jawab memeriksa informasi penting (harga, stok, janji pengiriman) yang diberikan kepada pelanggan.
• Kami tidak memakai data pelanggan usaha Anda untuk melatih model AI yang dipakai usaha lain. Penyedia AI yang kami pakai tercantum di halaman Sub-prosesor.

6. Pemakaian yang dilarang

Anda dilarang memakai Layanan untuk:

• mengirim spam atau pesan massal kepada orang yang tidak setuju menerimanya;
• penipuan, phishing, atau menyamar sebagai pihak lain;
• judi, pornografi, narkotika, pinjaman ilegal, barang atau jasa terlarang, maupun konten lain yang melanggar hukum Indonesia;
• melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi orang lain;
• mengumpulkan atau memakai data pribadi tanpa dasar hukum yang sah, termasuk menjual data pelanggan;
• mengganggu, membobol, atau membebani sistem kami, menyebarkan perangkat lunak berbahaya, atau mengakses akun atau data usaha lain;
• menjual ulang atau menyewakan Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik, kami wajib menindaklanjuti laporan konten yang melanggar hukum. Kami dapat menurunkan konten atau menangguhkan akun yang melanggar, paling lambat dalam jangka waktu yang ditetapkan peraturan, dan dapat bekerja sama dengan aparat berwenang sesuai hukum. Laporan dapat dikirim lewat halaman Kontak & pengaduan.

7. Harga, tagihan, dan pembayaran

• Harga paket tercantum di halaman Harga dan di aplikasi. Selama beta, harga dapat berubah; perubahan diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku untuk tagihan Anda berikutnya.
• Paket berbayar ditagih di muka per bulan, tanpa kontrak jangka panjang. Pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran berizin (saat ini Xendit), misalnya lewat QRIS atau virtual account. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda.
• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; paket berbayar tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu kembali ke paket Gratis.
• Jika tagihan belum dibayar setelah masa tenggang 7 hari, paket Anda turun ke Gratis. Data Anda tidak dihapus karena keterlambatan bayar; fitur di atas batas paket Gratis menjadi hanya-baca.
• Biaya yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan, kecuali tagihan keliru atau Layanan tidak dapat dipakai dalam waktu lama karena kesalahan kami.
• Pajak dikenakan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku dan dicantumkan di tagihan.

8. Data Anda

Data usaha dan data pelanggan yang Anda masukkan ke Moncer tetap milik Anda. Untuk data pelanggan usaha Anda, Anda adalah pengendali data dan kami adalah prosesor yang memproses data atas perintah Anda, sebagaimana diatur dalam Perjanjian Pemrosesan Data. Untuk data akun Anda sendiri, kami adalah pengendali data sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi.

Anda wajib memiliki dasar hukum yang sah (misalnya persetujuan pelanggan) untuk data pribadi yang Anda masukkan, dan memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda memakai Moncer. Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja selama akun aktif.

9. Hak kekayaan intelektual

Moncer, termasuk perangkat lunak, desain, dan mereknya, adalah milik PT Global Digital Zone. Anda mendapat hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai Layanan selama berlangganan. Konten yang Anda unggah tetap milik Anda; Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, menampilkan, dan memprosesnya semata-mata untuk menjalankan Layanan bagi Anda.

10. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya wajar menjaga Layanan tersedia dan memberi tahu lebih dulu bila ada pemeliharaan terjadwal. Gangguan dapat terjadi, termasuk karena layanan pihak ketiga (misalnya WhatsApp atau penyedia internet) atau keadaan kahar. Dukungan diberikan lewat kanal di halaman Kontak.

11. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha, yang timbul dari pemakaian Layanan. Total tanggung jawab kami atas suatu klaim dibatasi sebesar biaya yang Anda bayar kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hak Anda yang dilindungi peraturan perundang-undangan, termasuk perlindungan konsumen dan pelindungan data pribadi.

12. Penangguhan dan pengakhiran

• Anda dapat menutup akun kapan saja dari pengaturan akun atau dengan menghubungi kami.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila Anda melanggar Ketentuan ini atau hukum. Kecuali untuk pelanggaran berat atau mendesak, kami memberi tahu lebih dulu dan memberi kesempatan memperbaiki.
• Setelah organisasi Anda ditutup, data dapat diekspor selama 30 hari, lalu dihapus dari sistem kami. Salinan di cadangan ikut terhapus mengikuti siklus cadangan. Data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan tagihan) disimpan selama masa yang diwajibkan.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu paling lambat 14 hari sebelum berlaku melalui aplikasi, WhatsApp, atau email. Setiap versi memiliki nomor dan tanggal berlaku, dan riwayatnya tercantum di bawah. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti memakai Layanan sebelum perubahan berlaku.

14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan dibuat dalam bahasa Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu secara tertulis. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan.

15. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat dikirim ke adminku@gkeys.id atau lewat halaman Kontak & pengaduan.

Riwayat versi