Panduan UMKM
Contoh template balasan chat untuk toko online: ongkir, stok, cara bayar, komplain
Template balasan chat toko online adalah teks jawaban siap pakai untuk pertanyaan yang sering muncul, seperti ongkir, stok, cara bayar, dan komplain. Salin contoh di bawah, ganti bagian dalam kurung siku dengan data toko Anda, lalu simpan sebagai balasan cepat agar setiap jawaban konsisten dan terkirim dalam hitungan detik.
Bagaimana cara memakai template ini?
- Salin template yang sesuai dengan pertanyaan pembeli.
- Ganti semua bagian dalam kurung siku, misalnya [nama], [harga], atau [nomor rekening], dengan data yang benar.
- Sesuaikan sapaan dengan gaya toko Anda: “Kak”, “Bapak/Ibu”, atau sapaan daerah.
- Simpan sebagai balasan cepat di aplikasi chat Anda agar bisa dipanggil dengan kata pintas.
- Baca ulang sebelum mengirim, terutama angka harga, ongkir, dan nomor rekening.
Apa contoh balasan untuk sapaan dan pertanyaan ongkir?
Halo Kak [nama], terima kasih sudah menghubungi [nama toko]. Ada yang bisa kami bantu? Daftar produk dan harga bisa dilihat di sini: [tautan katalog].
Ongkir ke [kota] untuk [jumlah] barang sekitar [ongkir] dengan [kurir], perkiraan sampai [lama kirim]. Boleh kirim alamat lengkapnya, Kak? Nanti kami hitung total pastinya.
Saat ini ada gratis ongkir untuk belanja minimal [batas belanja] ke [wilayah], berlaku sampai [tanggal]. Belanjaan Kakak sekarang [total], tinggal tambah [selisih] lagi untuk dapat gratis ongkir.
Apa contoh balasan untuk pertanyaan stok?
Ready, Kak. [nama produk] warna [warna] ukuran [ukuran] masih ada. Harganya [harga]. Mau langsung kami catat pesanannya?
Mohon maaf Kak, [nama produk] ukuran [ukuran] sedang kosong. Yang masih ada ukuran [ukuran lain] atau warna [warna lain]. Kalau mau menunggu, perkiraan stok datang [tanggal]; boleh kami kabari saat sudah ada?
Untuk [nama produk], pesanan dibuat setelah pembayaran diterima dan siap dikirim sekitar [lama pembuatan]. Kalau setuju, kami kirimkan rincian pesanan dan cara bayarnya, ya.
Apa contoh balasan untuk cara bayar dan konfirmasi pesanan?
Berikut rincian pesanan Kakak: [nama produk] x [jumlah] = [subtotal] Ongkir [kurir]: [ongkir] Total: [total] Dikirim ke: [alamat] Mohon balas “benar” bila sudah sesuai, nanti kami kirim cara bayarnya.
Pembayaran bisa lewat transfer ke [nama bank] [nomor rekening] atas nama [nama pemilik rekening], atau scan QRIS [nama toko]. Mohon bayar hanya ke rekening atas nama tersebut. Setelah membayar, kabari kami ya, Kak.
Terima kasih Kak, pembayaran [total] sudah kami terima. Pesanan dikemas hari ini dan nomor resi kami kirim setelah barang diserahkan ke kurir.
Pesanan Kakak sudah dikirim dengan [kurir], nomor resi [nomor resi]. Status kiriman bisa dicek di situs atau aplikasi kurir. Terima kasih sudah belanja di [nama toko]!
Kirim balasan “Pembayaran sudah dicek” hanya setelah uang terlihat di mutasi rekening atau aplikasi QRIS, bukan dari gambar bukti transfer. Caranya ada di panduan cara mengecek bukti transfer.
Apa contoh balasan untuk komplain pembeli?
Saat membalas komplain, akui masalahnya dulu, minta bukti yang diperlukan, lalu tawarkan jalan keluar yang jelas. Hindari berdebat soal siapa yang salah di chat.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kak. Boleh kirimkan foto barang dan video saat membuka paket? Setelah kami cek, kami tawarkan tukar barang atau uang kembali sesuai aturan toko.
Mohon maaf paketnya belum sampai, Kak. Kami cek dulu ke kurir dengan nomor resi [nomor resi] dan kabari paling lambat [waktu]. Terima kasih sudah bersabar.
Terima kasih sudah memberi tahu kami, Kak. Masukan ini membantu kami memperbaiki layanan. Bila ada hal lain, silakan chat kami kapan saja.
Cara melakukannya dengan Moncer
Di Moncer Chat, isi template seperti ini bisa Anda tulis sebagai info toko: ongkir, jam buka, cara bayar, promo, dan aturan tukar barang. Asisten AI memakai info tersebut untuk menjawab pertanyaan pembeli dengan bahasa toko Anda.
- Info bisa diberi masa berlaku, cocok untuk promo gratis ongkir yang ada batas tanggalnya.
- Coba tanya dulu ke Asisten sebelum dipakai untuk menjawab pelanggan.
- Pertanyaan yang belum ada jawabannya dikumpulkan agar Anda lengkapi, dan Anda bisa mengambil alih chat kapan saja.
Asisten AI bisa keliru dan Moncer masih uji coba (beta). Lihat Moncer Chat untuk batasan lengkapnya.
Ringkasan
- Siapkan template untuk sapaan, ongkir, stok, cara bayar, ringkasan pesanan, resi, dan komplain.
- Ganti bagian dalam kurung siku dan baca ulang angka sebelum mengirim.
- Simpan sebagai balasan cepat agar bisa dipanggil dengan kata pintas.
- Untuk komplain: akui masalah, minta bukti, tawarkan jalan keluar yang jelas.
Tanya jawab
Di mana sebaiknya template balasan disimpan?
Simpan di fitur balasan cepat aplikasi chat Anda agar bisa dipanggil dengan kata pintas. Bila belum ada, simpan di catatan HP dalam satu berkas yang mudah dicari, lalu bagikan berkas yang sama ke karyawan.
Apakah template boleh dipakai persis tanpa diubah?
Sebaiknya tidak. Ganti bagian dalam kurung siku dengan data yang benar dan sesuaikan sapaan dengan gaya toko. Tambahkan satu kalimat yang menjawab pertanyaan khusus pembeli agar balasan tidak terasa kaku.
Seberapa sering template perlu diperbarui?
Tinjau sebulan sekali dan setiap kali ada perubahan harga, ongkir, promo, atau rekening. Template dengan informasi lama justru membuat pembeli bingung dan bisa menimbulkan komplain.
Panduan terkait
- Cara membalas chat WhatsApp pelanggan lebih cepatCara membalas chat WhatsApp pelanggan lebih cepat untuk UMKM: siapkan balasan siap pakai, beri label pada chat, dan atur jam sibuk agar pembeli tidak menunggu.
- Cara mencatat pesanan online dari chat agar tidak terlewatCara mencatat pesanan online dari chat WhatsApp dan Instagram agar tidak terlewat: data yang wajib dicatat, status pesanan, dan kebiasaan cek harian untuk UMKM.
- Cara mengecek bukti transfer dan menghindari bukti transfer palsuCara mengecek bukti transfer dan menghindari bukti transfer palsu: cocokkan dengan mutasi rekening atau aplikasi QRIS Anda sendiri, bukan screenshot pembeli.
Baca juga: Moncer Chat · Moncer Order · Tanya jawab · Harga · Semua panduan