Kebijakan Penggunaan Moncer

1. Untuk siapa kebijakan ini

Kebijakan ini berlaku untuk setiap usaha dan pengguna yang memakai Moncer (Portal, Chat, Pesanan, toko online, dan fitur penjualan lainnya). Moncer diselenggarakan oleh PT Global Digital Zone.

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan Moncer. Bila ada perbedaan, Syarat & Ketentuan yang berlaku.

2. Moncer bukan pihak dalam jual-beli

Moncer menyediakan perangkat lunak. Moncer bukan penjual, pembeli, agen, maupun penjamin dalam transaksi antara Anda dan pembeli Anda, dan tidak menerima, menampung, atau menyalurkan uang pembeli. Pembeli membayar langsung ke rekening atau penyedia pembayaran milik usaha Anda. Moncer tidak memungut komisi dari transaksi Anda.

3. Barang dan jasa yang tidak boleh dijual lewat Moncer

Anda tidak boleh memakai Moncer untuk menawarkan, menjual, mempromosikan, atau mengirim:

1. Akun premium atau akun bersama layanan pihak ketiga — misalnya berbagi atau menjual akses akun streaming, musik, desain, atau AI milik orang lain, kecuali Anda reseller resmi dan bisa menunjukkan buktinya.
2. Barang atau berkas bajakan — perangkat lunak, ebook, film, musik, kelas, template, atau lisensi tanpa izin pemilik hak; barang tiruan/KW yang melanggar merek.
3. Judi dalam bentuk apa pun — termasuk slot, togel, taruhan, dan promosi situs judi.
4. Investasi atau trading yang menjanjikan untung pasti, skema ponzi, money game, arisan berantai, robot trading, atau penghimpunan dana tanpa izin OJK.
5. Konten dewasa — pornografi, layanan seksual, atau konten yang mengeksploitasi siapa pun.
6. Obat terlarang, obat keras tanpa izin edar atau resep, senjata api, amunisi, dan bahan peledak.
7. Data pribadi atau akun hasil curian — database pelanggan, data KTP/NIK, data kartu, akun hasil peretasan.
8. Jasa peretasan — membobol atau menyadap akun, phishing, serangan ke sistem orang lain.
9. Barang atau jasa lain yang dilarang peraturan perundang-undangan Indonesia.

Daftar ini juga dipakai untuk pemeriksaan otomatis (lihat Pemeriksaan otomatis). Kami dapat memperbarui contoh-contoh di atas; larangan pokoknya tidak berubah tanpa pemberitahuan.

4. Kewajiban Anda sebagai penjual

• Data usaha, produk, harga, dan stok yang Anda tampilkan benar.
• Anda pembuat produk atau punya izin/lisensi untuk menjualnya.
• Pembeli menerima produk sesuai yang Anda janjikan — termasuk tautan atau berkas produk digital yang bisa diakses.
• Anda menanggapi keluhan pembeli paling lambat 2×24 jam dan mematuhi aturan perlindungan konsumen.
• Anda hanya mengirim kabar promo kepada pelanggan yang sudah setuju menerimanya.
• Anda tidak meminta pembeli mentransfer ke rekening selain yang tertulis di nota resmi usaha Anda.

5. Verifikasi usaha untuk fitur penjualan lanjutan

Beberapa fitur — kirim produk digital otomatis, program afiliasi, dan sambungan iklan & penjualan — hanya bisa dinyalakan untuk usaha yang sudah diverifikasi tim Moncer.

Untuk verifikasi, Anda mengisi nama usaha, NIB (bila ada), alamat website (bila ada), penjelasan produk, dan contoh produk, lalu menyetujui kebijakan ini. NIB tidak wajib. Moncer tidak meminta foto KTP atau NIK. Tim Moncer dapat menyetujui atau menolak pengajuan dengan alasan tertulis. Bila kebijakan ini diperbarui, pengajuan verifikasi berikutnya meminta persetujuan atas versi terbaru.

Data verifikasi disimpan selama akun usaha Anda ada dan ikut terhapus saat usaha Anda dihapus.

6. Pemeriksaan otomatis

Moncer memeriksa nama dan keterangan produk serta nama usaha secara otomatis untuk mencari kemungkinan pelanggaran bagian Barang dan jasa yang tidak boleh dijual. Hasil pemeriksaan hanya bahan tinjauan untuk tim Moncer — sistem tidak menghapus atau menyembunyikan apa pun sendiri. Keputusan selalu dibuat oleh manusia, dengan alasan tertulis. Bila kami memakai bantuan AI untuk pemeriksaan, AI hanya memberi saran.

Temuan yang sudah ditinjau dan dinyatakan bukan pelanggaran dihapus 1 tahun setelah ditinjau. Cara kami memproses data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi.

7. Aduan dan tindakan

Siapa pun dapat melaporkan toko lewat tombol “Laporkan toko” (alasan antara lain: penipuan, produk tidak dikirim atau tidak bisa diakses, barang atau berkas bajakan, barang terlarang). Bila ada aduan atau dugaan pelanggaran, Moncer dapat — sesuai beratnya:

1. meminta klarifikasi dan bukti dari Anda;
2. menyembunyikan toko online Anda sementara;
3. menangguhkan fitur penjualan usaha Anda (termasuk mematikan fitur yang sudah menyala);
4. menangguhkan akun usaha Anda;
5. bekerja sama dengan aparat penegak hukum sesuai permintaan resmi.

Anda akan diberi tahu lewat Portal beserta alasannya, kecuali dilarang oleh aparat atau dapat menghambat penyidikan. Anda dapat meminta peninjauan ulang lewat Bantuan Moncer (lihat Kontak). Setiap keputusan dicatat untuk keperluan pembuktian.

8. Perubahan kebijakan

Moncer dapat mengubah kebijakan ini. Perubahan penting diumumkan paling lambat 14 hari sebelum berlaku lewat Portal dan/atau email. Versi sebelumnya tercatat di Riwayat versi.

9. Kontak

Pertanyaan, aduan, dan permintaan peninjauan ulang dapat disampaikan lewat Bantuan Moncer:

• tombol “Minta dibantu” di aplikasi Moncer; atau
• WhatsApp Bantuan Moncer.

Riwayat versi